Solución de contact center en la nube.
La ilusión de tener toda la información en un solo lugar, concretada.
Intel cuenta con una red de revendedores y partners en toda la región a los cuales brinda soporte y capacitación a través de eventos anuales exclusivos, en los cuales ofrece la última información sobre productos, entrenamientos in situ y la oportunidad de contactar con ejecutivos de Intel.
Dificultades:
Información de contacto y registro a los eventos distribuidos en múltiples agencias de marketing y eventos.
Equipos de trabajo en diferentes geografias, reportes disimiles entre sí, dificultad de compilarlos.
Fases de la organización de los eventos y workflow de trabajo desincronizados.
Principales objetivos:
Integración de la actividad desarrollada por las agencias.
Distribución de guidelines para unificar los mensajes y materiales a distribuir.
Optimización de la inscripción online a través de un único website y múltiples call centers.
Mayor agilidad en el reporte de contactos registrados a los eventos.
La solución:
Desarrollo de un sistema online colaborativo capaz de centralizar la organización e inscripción a los eventos para revendedores que las agencias de cada país realiza en Latino América.
Integración de alertas por email en tiempo real disparados directo desde la herramienta, por area de trabajo, por evento y por rol.
Generación de informes online en tiempo real.
